抽象的な指摘の受け止め方｜基準を聞き直すエンジニアの型

「もう少し丁寧に」「分かりにくい」といった指摘は、何を直せばよいかが定まらないまま残ることがあります。ここで効くのは、その意味を推測することではなく、相手がどの基準で判断したのかをその場で聞き直す進め方です。基準が分かれば、直す範囲もその場で決まります。

抽象的な指摘は、相手の判断基準を聞き直すと具体になります。相手に、その場で確かめます。

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1. 抽象的な指摘は、聞き直して具体にする

抽象的な指摘を受けたとき、その意味を推測するのではなく、相手がどの基準をもとに判断したのかを、その場で聞き直す進め方が有効です。基準が分かれば、直す範囲がその場で決まり、直したあとの形を確かめる進め方にもつながります。

「もう少し丁寧に」「分かりにくい」といった指摘は、何を直せばよいかがその場で分からないことがあります。ここで意味を推測しても、直す範囲は絞れません。推測に頼らず、相手がどの基準で判断したのかを、その場で聞き直す進め方があります。

聞き直す対象は、伝えた相手がどの部分を見て、どの基準で判断したかという点です。相手の意図や性格を読み取る必要はありません。基準を言葉にしてもらえれば、直す範囲はその場で決まります。

その場で聞き直しにくい場合は、1on1や面談で改めて確かめる進め方もあります。基準が分かるまで直し始めない、という順番を守ると、直す範囲が二度目にずれることが少なくなります。

推測で直してしまうと、直した範囲が相手の見ていた部分と噛み合わず、同じような言い方を再び受けることがあります。基準を確かめる手順を先に置くと、そのずれを防ぎやすくなります。基準を聞く相手は、伝えた本人に限りません。同じ作業を見ているほかの担当者に、判断の基準を確かめる進め方もあります。

同じ言い方を繰り返し受ける場合は、聞き直す型を先に伝えておくと、次から同じ形で答えてもらいやすくなります。型を共有しておくことも、聞き直す進め方の一部です。

聞き直す進め方は、口頭だけでなく、チャットでのやり取りでも使えます。書き留めた言葉と聞いた基準を、そのままメッセージに残しておくと、あとで見返す手がかりになります。次に似た言い方を受けたときも、残したメッセージを見返せば、聞き直す手間が減ります。

2. 聞き直しは4段の流れで進める

聞き直す進め方は、4段の流れに分けられます。

1段目は、受けた言葉をそのまま書き留めるところから始まります。書き留めておくと、あとで基準を聞き直すときに、最初の言葉に戻って確かめられます。

2段目では、その言葉がどの部分を指しているかを絞ります。全体に対する言い方なのか、一部分に対する言い方なのかで、次に聞く内容が変わります。

3段目で、判断の基準を聞きます。「もう少し」「もっと」という言葉には、基準が言葉として現れていないため、ここで基準を尋ねる進め方になります。

4段目は、直した形を見せて確認する段です。基準に沿って直したかどうかを、その場で確かめられます。基準が分かっていれば、直す作業と確認する作業を分けずに進められます。

4段の順番を入れ替えると、対象が絞られていないまま基準を聞くことになり、答えが噛み合わないことがあります。書き留める→絞る→聞く→見せるという順番を保つと、聞き取れる内容が安定します。4段のうち、書き留める段だけは、聞き直す前に一人でも進められます。残りの3段は、相手に確かめながら進める段になります。

4段を一度に終える必要はありません。基準を聞くところまでで時間が切れた場合は、直す作業を保留にして、次の面談や1on1で形を見せる段に進む進め方もあります。

3. よくある言い方を4つに整理する

よくある言われ方を4つに整理すると、聞き直す言い方を場面ごとに選べます。

よくある言われ方・聞き直す言い方・確かめること

よくある言われ方	聞き直す言い方	確かめること
もう少し丁寧に	「丁寧に、というのは具体的にどの部分ですか」	対象の部分
分かりにくい	「分かりにくいと感じたのは、どの箇所ですか」	対象の範囲
もっと工夫して	「工夫というのは、どの基準で判断しますか」	判断の基準
読みやすくして	「読みやすい、という基準はどこにありますか」	期待する形

4つの言われ方は、いずれも基準が言葉として示されていません。聞き直す言い方は、対象と基準のどちらが抜けているかで変わります。

確かめることの列は、聞き直したあとに得られる手がかりを示しています。対象の範囲が分かれば直す部分が決まり、判断の基準が分かれば直す形が決まります。

社内で承認を通すときも、伝える順番によって、同じように基準がはっきりしない場面があります。承認の場での伝え方は、別の記事で扱っています。

表の4行は、聞き方の例として使える形にしてあります。そのまま声に出して聞いても、言い方を少し変えて聞いても、確かめる内容は同じです。どの行に近いかが分からない場合は、受けた言葉をそのまま相手に伝え返し、どの行に近いかを一緒に確かめる進め方もあります。

あわせて読みたい ｜ 社内の承認を通した経験｜説明の順番で伝わる

4. 指摘を抽象的なまま受け取ると範囲が広がる

抽象的な指摘を、そのまま受け取って直し始めると、直す範囲が決まらないまま作業が進むことがあります。対象が絞られていない状態で直すと、伝えた側が見ていた部分とずれる場合があります。

基準が分からないまま直すと、直した後にもう一度同じような言い方を受けることがあります。これは直す力の話ではなく、基準を確かめる手順が抜けていたことに出ます。

手戻りが起きる場面を辿ると、基準を確かめる前に作業を始めていたことが多く見られます。どこで確かめると手戻りを減らせるかは、別の記事で扱っています。

抽象的な言い方を受けたときに範囲を決めるには、対象と基準の両方を聞き直す進め方があります。どちらか一方だけでは、直す範囲が半分しか決まりません。

あわせて読みたい ｜ 手戻りが起きる場所｜どこで確かめると減るか

5. 基準・対象・言葉の順に積み上がる

3段は下から積み上がる関係にあります。受けた言葉を記録していなければ、対象や基準を確かめても、最初に言われた内容と食い違う場合があります。

対象と範囲を確認したうえで、判断の基準を言葉にしてもらうと、抽象的な言い方が具体の形に変わります。基準が分かった段階で、直す作業に進められます。

3段のどこかで答えが得られない場合は、その場で聞き直すか、1on1や面談で改めて確かめる進め方があります。分かった段までを手がかりとして扱えば十分です。

3段の関係は、記録が最初の段であることを示しています。記録がなければ、対象や基準を確認する段に進んでも、言われた場面の内容から離れてしまうことがあります。

3段を順に確かめる進め方は、面談の時間が短いときにも使えます。記録が済んでいる前提であれば、対象と基準の2段だけを聞く、という進め方に絞ることもできます。順番を守ると、聞く側と答える側の間で、どこまで確かめが進んだかを共有しやすくなります。

6. 聞き直す型を3つそろえる

抽象的な言い方を聞き直すときは、言い方をそろえておくと、聞き取れる内容が増えます。次の3つをそろえます。

3つの型は、対象・基準・形という3つの角度に対応しています。どれか1つだけを聞くより、3つを順に聞いておくと、聞き取りの抜けに気づきやすくなります。

その場で聞きにくい場合は、1on1や面談の時間に、同じ3つの角度から改めて確かめる進め方もあります。

聞いた内容はメモに残しておくと、直した後に基準と見比べる手がかりになります。3つの型をメモしておけば、次に同じような場面でも同じ形で聞けます。

テストを担当する人と組んで作業を進める場面でも、受け取り方が分かれることがあります。境目の作り方は、別の記事で扱っています。

3つの型は、聞く順番を固定するためのものではありません。答えやすい角度から聞き、抜けた角度を後から埋める、という使い方もできます。型をそろえておくと、聞く場面が変わっても、同じ手順で確かめられます。

3つの型を一度に聞けなかった場合は、聞けた型から先に直し始め、残りの型は次の機会に確かめる進め方もあります。順番を厳密に守る必要はありません。

あわせて読みたい ｜ テストを担う人と組んだ経験｜境目の作り方

7. よくある質問｜基準を聞き直す場面で

Q1. 抽象的な指摘を受けたとき、その場で聞き直してもよいのでしょうか。

A. その場で聞き直して構いません。その意味を推測するより、どの部分を指しているか、どの基準で判断したかを確かめると、直す範囲がその場で決まります。聞きにくい場合は、1on1や面談で改めて確かめる進め方もあります。推測で直し始めるよりも、確かめてから進めるほうが、直す回数を減らせます。

Q2. その場で聞き直せなかった場合は、どうすればよいですか。

A. 1on1や面談の時間に、改めて確かめる進め方があります。受けた言葉を記録しておけば、時間が空いても、対象と基準を聞き直せます。面談の予定が先にある場合は、そちらで確かめる進め方でも十分です。

Q3. 聞き直しても基準がはっきりしない場合は、どうすればよいですか。

A. 基準がはっきりしない場合は、分かった範囲までを手がかりにして直し、直した形を見せて確認する進め方があります。分からない点が残るときは、勤務先の人事に相談する進め方もあります。焦って結論を出す必要はありません。

Q4. 同じような言い方を繰り返し受ける場合は、どう対応すればよいですか。

A. 対象と基準を確認するところまでを、毎回同じ順番で聞き直す進め方があります。繰り返し受ける場面が続く場合は、1on1や面談、または勤務先の人事に相談する進め方もあります。同じ順番で聞くことを続けていれば、聞き取れる内容は少しずつ増えていきます。

8. まとめ：基準を聞き直す形に変える

抽象的な言い方は、受け取った側の力の話ではなく、対象と基準がその場で言葉になっていないことに出ます。その場で聞き直すか、1on1や面談で改めて確かめる進め方で、直す範囲を決められます。分からない点が残るときは、勤務先の人事に相談する進め方もあります。同じ進め方は、面談の場面に限らず、日々の作業のなかでも使えます。

※公開中の求人数は時期によって変わります。記事中の求人の傾向は執筆時点のものです。

出典・参考情報

＊1 総務省 労働力調査（詳細集計）