社内VPNが遅い原因と切り分け｜在宅勤務での相談先

在宅勤務中に社内システムへの接続が遅いと感じても、原因が自宅側にあるのか、回線なのか、それとも会社側にあるのかは、使っている側からは判断がつきにくいものです。ここでは、原因をその場で決めつける前に何を記録し、どの窓口に相談すればよいかを、段取りとして整理します。

在宅勤務でまず必要なのは、接続の遅さがどこで起きているかを決めつけないことです。ここから、記録の残し方や相談する窓口、確かめる順番までが変わってきます。

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1. 在宅勤務の接続の遅さは、切り分けから始めます

在宅勤務中に社内システムへの接続が遅いと感じても、原因は自宅側・回線側・会社側のいずれにあるか、使っている側からは判断がつきにくいものです＊1。まず記録を残し、情報システム部門に相談する流れを整理します。

在宅勤務をしていると、社内のシステムやファイルへの接続が遅いと感じる場面があります。原因は一つとは限らず、自宅の環境、途中の回線、あるいは会社側のシステムのいずれで起きているのかは、使っている側からは判断がつきにくいものです。

遅さを「なんとなく重い」で片付けてしまうと、あとから相談する際に状況を説明しづらくなります。まず必要なのは、その場で原因を決めつけないことです。

決めつけないことは、原因を調べないという意味ではありません。何が起きたかを言葉にして残し、判断は相談先に委ねるという進め方です。

「毎回同じ時間帯に遅くなる」「特定の作業のときだけ重くなる」というように、状況ごとに違いがあることも珍しくありません。違いに気づいた時点でそのまま覚えておくだけでも、後から相談する際の手がかりになります。

逆に、違いがはっきりしない場合もあります。その場合も、無理に条件を絞り込もうとせず、気づいたことをそのまま記録しておけば十分です。原因が自宅にあるか会社にあるかを、自分だけの判断で結論づける必要はありません。

次では、在宅勤務そのものがどれくらい広がっているかを確認したうえで、遅さの原因をどう整理するかに話を進めます。

2. 情報通信業の在宅勤務は56.3%まで広がっています

接続の遅さを考える前に、在宅勤務がどれくらい広がっているかを確認しておきます。

情報通信業でテレワークを実施している割合は56.3%です＊1。正社員全体では22.5%であり、業種によって差があります＊1。

テレワークが一般的な業種であっても、接続の遅さの原因はそのときどきで異なります。整った環境で働く人が多いことと、個々の接続状況が安定しているかどうかは別の話です。

テレワークを日常的に行っている人が増えるほど、同じような接続の遅さを経験する人も増えます。もっとも、経験する人数の多さは、原因の種類まで教えてくれるわけではありません。

業種によって実施率に差があるという事実は、それぞれの職場で在宅勤務がどれだけ前提になっているかを示しているにすぎません。遅さの原因を探る手がかりとしては、別の情報が必要になります。数字が示すのはあくまで働き方の広がりであって、個々の接続状況を説明するものではありません。

大切なのは、遅いと感じたときに、その原因をどこか一つに決めつけないことです。次の表では、実際に起きていることをいくつかの型に分けて整理します。

3. 起きていること・記録・相談先を並べます

体感を言葉にする前に、起きている状況ごとに、記録しておくことと相談する先を整理します。

接続が遅いと感じたときの状況と対応の目安

起きていること	記録しておくこと	相談する先
特定の時間帯だけ遅く感じる	遅いと感じた時刻	情報システム部門
特定の作業のときだけ遅く感じる	そのときの作業内容	情報システム部門
自宅の他の通信は普段どおりに感じる	他の通信の状態	情報システム部門
断続的に接続が切れる	切れた回数とタイミング	情報システム部門（頻度が高い場合は上長にも共有）

表に挙げた状況は、どれも体感だけでは原因を判断できないものです。特定の時間帯や作業のときだけ遅く感じるのか、あるいは常に遅いのかによって、記録しておく内容が変わります。

共通しているのは、相談する先が情報システム部門であるという点です。繰り返し起きる、あるいは業務への支障が大きい場合は、上長にも状況を共有しておくと、相談が滞りにくくなります。

「いつも」ではなく「ある時間帯だけ」「ある作業のときだけ」というように条件が絞れると、伝える側にとっても状況を説明しやすくなります。条件が絞れない場合も、それ自体が一つの情報になります。

記録は、原因を自分で特定するためのものではありません。情報システム部門が状況を把握しやすくするための材料です。

次では、記録の残し方についてもう少し具体的に触れます。

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4. 体感ではなく、時刻と作業内容を残します

遅いと感じたときに大切なのは、感覚をそのまま伝えることではなく、いつ、何をしていたときに遅く感じたかを言葉にしておくことです。「なんとなく重い」という説明では、情報システム部門も状況をつかみにくくなります。

記録する内容は難しいものではありません。遅いと感じた時刻、そのとき行っていた作業の種類、続いた時間の長さ程度で十分です。細かい原因を自分で突き止める必要はありません。

記録を残しておく意味は、原因の切り分けだけにとどまりません。同じような遅さが繰り返し起きているのか、特定の状況でだけ起きているのかを、あとから振り返って確認できる点にもあります。

記録をつけ始めた当初は、何が重要な情報かわからないこともあります。まずは気づいたことをそのまま書き留め、あとで振り返ったときに絞り込む、という進め方でも構いません。

記録は誰かに見せるための報告書ではありません。自分の記憶が曖昧にならないうちに残しておく、その場限りのメモで十分です。細かい書式を整える必要もありません。手元のメモに、気づいた順に書き足していくだけでも十分に役立ちます。

記録した内容は、そのまま相談の際に使える材料になります。感覚を説明するよりも、時刻と作業内容を並べたほうが、相談を受けた側も状況を把握しやすくなります。

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5. 自分で確かめられるかで、対応の優先度が変わります

起きていることを、自分で確かめられるかどうかと、業務への影響の大きさで整理すると、相談する優先度が見えてきます。どちらの軸も、正確さより目安として使うことを想定しています。

四象限のうち、優先して相談したいのは、自分で状況を確かめられていて、なおかつ業務への影響が大きい場合です。原因の見当がついている分、情報システム部門に伝える内容も具体的になります。

反対に、自分では判断しにくく、影響も小さい場合は、無理に原因を探そうとせず、記録だけ残しておく進め方でも構いません。繰り返すようであれば、そのタイミングで相談すれば十分です。

象限に当てはめる作業そのものが目的ではありません。整理する過程で、自分が今どこまで確かめられているかに気づけることが、この図の役割です。

どの象限に当てはまるか迷うときは、無理に一つに決めず、両方に近いと考えておいても問題はありません。最終的な判断は、相談を受けた情報システム部門が行います。

重要なのは、どの象限に当てはまるかを自分だけで決めつけないことです。判断に迷う場合も、記録を持って情報システム部門に相談すれば、状況に応じて優先度を判断してもらえます。自分の判断だけで様子を見続ける必要はありません。

6. 転職先でも同じ状況を避けるために確かめます

同じような接続の遅さを転職先で繰り返さないために、面接で確かめておきたい点をまとめます。

在宅勤務での接続の遅さは、職場の環境によって起きやすさが変わります。転職先を選ぶ際に、同じ状況を繰り返さないための材料として、相談の仕組みを確かめておくと安心材料になります。

確かめる3つの点は、いずれも求人票だけでは分からない内容です。面接の場で、在宅勤務時のサポート体制について尋ねておくと、入社後に困ったときの見通しを立てやすくなります。

3つの点はどれも、入社してから初めて分かるものではありません。面接という機会を使って、事前に確かめておける内容です。

尋ね方に迷う場合は、在宅勤務中に困りごとが起きたとき、どこに連絡すればよいかを聞くだけでも十分です。答え方から、相談の仕組みが整っているかどうかがある程度見えてきます。

情報システム部門への相談窓口が明確になっている職場であれば、接続の不調が起きたときも、決めつけずに相談するというここまでの段取りをそのまま活かせます。

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7. よくある質問（Q&A）

Q1. 接続が遅い原因を自分で特定してから相談すべきですか。

A. 自分で原因を特定する必要はありません。遅いと感じた時刻と作業内容を記録し、情報システム部門に申告すれば、状況の切り分けはそちらで進めてもらえます。原因を絞り込めていない段階でも、申告そのものは早いほうが状況を共有しやすくなります。

Q2. 遅さの原因は自宅の回線にあると考えてよいですか。

A. 原因が自宅側にあるとは限らないため、決めつけずに申告することを優先します。何を確認すべきかも含め、情報システム部門に相談したうえで進めます。

Q3. 遅いと感じるのが一時的な場合でも相談してよいですか。

A. 一時的であっても、記録を残したうえで申告して構いません。繰り返すかどうかを含めて、情報システム部門が状況を把握する材料になります。一度きりだからと申告を控える必要はありません。

Q4. 相談しても状況が変わらない場合はどうすればよいですか。

A. 状況によって対応は異なるため、記録を添えて改めて情報システム部門に確認します。その後の進め方も、申告した窓口に確認しておくと安心です。

8. まとめ：接続の遅さは、原因を決めつけず申告します

在宅勤務での接続の遅さは、原因を自分で特定しようとするよりも、記録を残して情報システム部門に申告する段取りのほうが、状況を早く共有できます。自宅・回線・会社のどこにあるかを決めつけず、まず記録を残すところから始めてみてください。

※公開中の求人数は時期によって変わります。記事中の求人の傾向は執筆時点のものです。

出典・参考情報

＊1 パーソル総合研究所 第十回テレワークに関する調査